실사용자가 말하는 인증 플랫폼 고객센터 대응력 비교
1. 인증 플랫폼, 기술력보다 ‘응답력’이 중요할 때전자서명, 문서 인증, 온라인 계약 등 비대면 인증 플랫폼의 수요가 빠르게 늘면서, 단순한 기능 제공을 넘어 고객 응대 품질이 선택 기준으로 떠오르고 있습니다. 기술적으로 안정적인 서비스를 제공하더라도, 문제가 발생했을 때 빠르고 정확한 고객센터가 없다면 결국 사용자 경험은 크게 떨어지게 됩니다. 특히 전자계약이 시간에 민감한 업무인 경우가 많다 보니, 실시간 응답 여부와 해결 속도는 기업과 개인 사용자 모두에게 중요한 평가 요소입니다. 최근에는 인증서 오류, 서명 요청 링크 문제, 계약서 미전송 등 다양한 문제가 빈번하게 발생하고 있어, 고객센터의 대응력이 곧 서비스 품질이라고 해도 과언이 아닙니다.2. PASS 인증, 카카오 인증: 대형 플랫폼의 대..